고객님께,

안녕하세요. 버거킹입니다.

먼저, 버거킹 앱을 이용해주신 고객님께 불편을 끼쳐드린 점 깊이 사과드립니다.

지난 2월 1일 오전, 버거킹 앱 리뉴얼 이후 멤버십 승급 쿠폰 발행 과정에서 오류가 발생하여 ‘멤버십 등급별 승급축하 쿠폰’이 중복 발급되는 문제가 있었습니다.

본래 승급 쿠폰은 특정 등급으로 최초 승급시 한 번만 제공되는 것이 멤버십 정책의 원칙입니다.

그러나 시스템에서 승급 이력을 확인하는 과정에서 오류가 발생하였고, 그 결과 기존에 이미 승급하여 쿠폰을 받았던 일부 고객님께 다시 쿠폰이 발급되는 문제가 발생했습니다.

이 문제를 인지한 후, 같은 날 오후에 오류를 수정하며 잘못 발급된 쿠폰을 회수하였으나,

사전 고지 없이 회수가 이루어져 고객님께 혼란을 끼쳐드린 점,

그리고 이후 사과 및 안내가 충분하지 않았던 점에 대해 깊이 반성하고 있습니다.

버거킹은 이번 일을 무겁게 받아들이며, 앞으로 유사한 문제가 재발하지 않도록 앱 서비스 안정화 및 내부 검증 프로세스를 더욱 강화하겠습니다. 또한, 고객님과의 원활한 소통을 위해 사전 안내 및 고객 응대 절차를 개선하여 보다 신속하고 정확한 정보를 제공할 수 있도록 하겠습니다.

앞으로도 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

버거킹 드림